Category: Kundenerlebnis

  • Drei Komponenten einer digitalen Customer Experience-Revolution

    Ich werde Ihnen ein Beispiel dafür geben, wie das funktioniert. Ich habe vor kurzem eine intelligente Steuerung für einen Rasensprenger gekauft. Ich habe verschiedene Produkte online auf Webseiten und in Foren recherchiert, das Wissen eines führenden Verbraucherforschungsunternehmens genutzt und mehrere Marken direkt kontaktiert (Discover). Als ich den Kaufprozess abschloss, wurden mir zusätzliche Dienstleistungen wie die […]